ARI TECHNOLOGIES, S.A.S. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, creadora y operadora de la plataforma "AriDoctor" (en adelante, "AriDoctor", el "Responsable" o "nosotros"), con domicilio en Calle Croto No. 19, Col. Palma Real, R/a. Ixtacomitán 1a Sección, C.P. 86143, Villahermosa, Centro, Tabasco, y correo electrónico de contactocontacto@aridoctor.com.mx, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normatividad aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Alcance de este aviso. Este documento aplica a los datos que AriDoctor trata como Responsable: visitantes de este sitio, prospectos (leads) y los médicos o clínicas que contratan el servicio. Respecto de los datos de los pacientes, AriDoctor actúa únicamente como Encargado del tratamiento y el médico es el Responsable; ese tratamiento se rige por el aviso de privacidad que cada médico pone a disposición de sus pacientes.
1. ¿Qué datos personales recabamos?
Dependiendo de su interacción con nosotros, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, en su caso, nombre de la clínica o consultorio.
- Datos profesionales (médicos usuarios): cédula profesional, especialidad e institución emisora, necesarios para emitir documentos clínicos válidos.
- Datos de la cuenta: credenciales de acceso, preferencias de configuración y registro de actividad dentro de la plataforma.
- Datos de facturación: los necesarios para la suscripción y el cobro, gestionados a través de nuestra plataforma de identidad y pagos (ARISYS) y de la pasarela de pago correspondiente. AriDoctor no almacena los datos completos de su tarjeta.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, generados al visitar este sitio.
No recabamos datos personales sensibles de salud a través de este sitio. El tratamiento del expediente clínico de los pacientes corresponde al médico Responsable y se realiza dentro de la plataforma bajo las medidas descritas en su propio aviso.
2. ¿Para qué fines utilizamos sus datos?
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Crear, autenticar y administrar su cuenta de usuario.
- Proveer, operar y dar mantenimiento a la plataforma AriDoctor.
- Procesar su suscripción, pagos y emitir comprobantes fiscales (CFDI).
- Brindar soporte técnico y atención a solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
Finalidades secundarias (no necesarias)
- Enviarle comunicaciones comerciales, novedades del producto y encuestas.
- Elaborar estadísticas internas para mejorar el servicio.
Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@aridoctor.com.mx. Su negativa no será motivo para negarle los servicios contratados.
3. Transferencias y remisiones de datos
Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores tecnológicos (sub-encargados) que tratan datos por cuenta y bajo instrucción nuestra, bajo políticas de cero retención de datos para entrenamiento de sus modelos:
- OpenAI, Anthropic y Groq: transcripción de voz a texto, conversación y estructuración de notas clínicas.
- Google: almacenamiento en la nube (Google Drive del médico), sincronización de citas con su Google Calendar e infraestructura (ver Uso de datos de Google).
- Meta Platforms: comunicación con pacientes vía WhatsApp.
- ARISYS y pasarela de pago: gestión de identidad, suscripciones y cobros.
Salvo las remisiones anteriores y los casos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP (p. ej. requerimiento de autoridad competente), no transferimos sus datos personales a terceros sin su consentimiento.
Uso de datos de Google (Drive y Calendar)
Si usted lo autoriza, AriDoctor se conecta a su cuenta de Google para guardar recetas y comprobantes en su Google Drive y para crear, reprogramar y cancelar en su Google Calendar los eventos de las citas que usted agenda en AriDoctor. Solicitamos únicamente el acceso necesario para esas funciones (incluido el permiso calendar.events) y usted puede revocarlo en cualquier momento desde la propia aplicación o desde su cuenta de Google.
Cumplimiento de Uso Limitado (Limited Use). El uso de los datos sin procesar o derivados que AriDoctor recibe de las API de Google Workspace se apega a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. En particular:
- Los datos de Google se usan solo para ofrecerle las funciones descritas arriba, visibles en la aplicación.
- No usamos, transferimos ni vendemos los datos de Google Workspace para crear, entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático, ni generalizados ni propios.
- Los datos de Google no se envían a los modelos de IA de nuestros proveedores (OpenAI, Anthropic, Groq).
- No los transferimos a terceros, salvo lo necesario para prestarle el servicio, cumplir la ley o con su consentimiento.
- No los usamos para publicidad ni permitimos que personas los lean, salvo con su consentimiento, por seguridad o por obligación legal.
4. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Este sitio no utiliza cookies de seguimiento, analítica ni publicidad; solo guarda sus preferencias de idioma y de tema. Para el detalle de las tecnologías que sí empleamos (p. ej. la carga de tipografías) consulte nuestraPolítica de Cookies. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, se lo informaremos y solicitaremos su consentimiento previo cuando la ley lo exija.
5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarloscuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos, así como a revocar el consentimiento otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correocontacto@aridoctor.com.mx indicando: (i) su nombre y medio para recibir la respuesta; (ii) documento que acredite su identidad; (iii) la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer. Responderemos en los plazos que marca la LFPDPPP (máximo 20 días hábiles para dar respuesta).
Nota: si usted es paciente de un médico que usa AriDoctor, sus solicitudes ARCO deben dirigirse a su médico tratante, quien es el Responsable de su expediente clínico.
6. Eliminación de datos y de la cuenta
Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales en cualquier momento, por cualquiera de estas dos vías:
- Desde la propia aplicación (recomendado): abraConfiguración → Eliminar cuenta y confirme. La eliminación se ejecuta de inmediato y no requiere ningún trámite adicional.
- Por correo electrónico: escriba acontacto@aridoctor.com.mx desde el correo asociado a su cuenta solicitando la eliminación. Atenderemos su solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes.
Qué datos se eliminan. Al confirmar la eliminación:
- Se cierra y elimina su identidad de acceso (credenciales, sesiones activas y token de inicio de sesión) y se cancela cualquier suscripción vigente.
- Se eliminan o anonimizan sus datos de perfil y de cuenta (nombre, correo, teléfono, cédula, avatar y preferencias) y se revoca la conexión con su Google Drive.
- Se eliminan las grabaciones de audio temporales (que, en cualquier caso, no se conservan tras confirmar cada nota clínica).
Qué datos se conservan y por qué. Por obligación legal, elexpediente clínico electrónico de sus pacientes debe conservarse por unmínimo de 5 años (NOM-004-SSA3-2012 y Ley General de Salud), aun después de que usted elimine su cuenta. Durante ese periodo dicha información se resguarda bajo estrictas medidas de seguridad, disociada de su cuenta; transcurrido el plazo legal, se elimina o anonimiza de forma definitiva. También podremos conservar los registros mínimos exigidos por obligaciones fiscales o para la defensa de reclamaciones, por el tiempo que marque la ley.
Si desea confirmar qué datos suyos conservamos o el estado de una solicitud de eliminación, escríbanos a contacto@aridoctor.com.mx.
7. Medidas de seguridad y conservación
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado (cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por rol y bitácoras de auditoría). Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales aplicables.
8. Cambios al presente aviso
Este aviso de privacidad puede actualizarse por cambios legales, organizacionales o en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier modificación en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
Para cualquier duda sobre este aviso o el tratamiento de sus datos, escríbanos acontacto@aridoctor.com.mx. Jurisdicción aplicable:Villahermosa, Tabasco, México.